바이럴 마케팅 가이드, 바이럴 실패하지 않는 방법

 

바이럴 마케팅(Viral marketing)이란?

'허니버터칩 사태' 기억하시나요? 

사먹고 싶어도 찾을 수 없을 정도로 인기 많았던 허니버터칩이 바이럴 마케팅의 대표적인 예라고 할 수 있습니다.

 

 

'바이럴 마케팅'은 '바이러스'처럼 퍼지는 '입소문 마케팅'이다.

바이럴(Viral)이라는 단어는 바이러스(Virus)에서 파생된 단어입니다. 감염된다는 뜻을 가지고 있죠. 그렇다면 바이럴 마케팅은 감염되는 마케팅이라고 할 수 있겠습니다.

 

 

실제로 바이럴 마케팅은 감염되듯이 퍼져나가는 마케팅을 의미합니다.

바이럴 마케팅은 사람들 사이에서 소문이 퍼져나가는 마케팅 기법을 의미합니다. 쉽게 이야기하자면 '입소문'이 퍼지는 현상이라고 할 수 있겠네요. 어떤 제품의 광고가 너무 중독적이여서 사람들 사이에서 이슈가 되고, 이 이슈로 인해서 제품의 매출이 오르는 현상이 바이럴 마케팅의 일부입니다.

 

 

오프라인에도 바이럴 마케팅이 있어요.

인터넷 상에서 많이 들었기 때문에 온라인 상에서만 존재하는 단어처럼 느껴질 수 있겠습니다. 하지만 동네의 작은 가게가 입소문을 타면서 점점 여러 사람에게 번져나가는 현상도 바이럴 마케팅이라고 할 수 있습니다. 입소문을 타서 매출이 오르는 모든 현상을 '바이럴 마케팅 사례'로 볼 수 있는 거죠.

바이럴 마케팅을 하는 이유

그저 입소문일 뿐이라면, 왜 굳이 힘과 노력을 들여서 바이럴 마케팅을 해야하는 걸까요? 그저 좋은 제품을 팔다보면, 사람들 사이에서 이슈가 되기도 할텐데 말입니다.

 

 

사람들이 광고에 신물이 났기 때문입니다.

수 많은 정보속에서 살아가고 있는 우리들에게 광고는 지긋지긋합니다. 광고라는 키워드가 눈에 들어오기만 해도 거부감이 느껴질 정도이죠. 보고싶지 않은데도 억지로 눈앞에 들이미는 광고는 눈살이 저절로 찌뿌려집니다.

 

 

이런 상황속에서 광고가 아닌 다른 사람들의 추천은 빛을 발하고 있어요.

물건을 구매하기 위해서 웹사이트를 방문하면, 리뷰 이벤트를 꼭 발견하게 되실거에요. 많은 마케팅 기법중에서 리뷰를 쌓아서 신뢰도를 높히는 방법은 효과가 좋다고 정평이 나있습니다. 모두가 리뷰를 많이 쌓으려고 혈안이 되어있는 상황인거죠.

이 기법이 효과가 있는 이유는 사람들이 직접 써보고 추천해주는 '입소문' 처럼 보이기 때문이에요. 이런 리뷰들은 사람들의 마음에 거부감 없이 받아들여집니다. 그리고 쉽게 구매할 수 있도록 만드는 거지요.

 

 

직접 생각해 보셔도 그럴겁니다.

쿠팡에 들어가서 물건을 사는데, 리뷰가 많은 물건과 리뷰가 5개인 물건, 둘중에 어떤걸 고르시겠어요? 아무리 좋은 물건이여도 리뷰가 5개인 물건은 사람들이 잘 들어오지 않을겁니다.

 

이렇듯 마음의 벽을 허물고 들어오는 바이럴 마케팅은 필수적인 마케팅이 되었다고 볼 수 있습니다.

 

 

'바이럴 마케팅'의 특징

'바이럴 마케팅'의 장점

1.적은 비용으로 높은 효율을 낼 수 있다

종류에 따라서 다르겠지만, 바이럴 마케팅은 비용이 적게 드는 경우들이 많습니다. sns 를 통해 공감을 일으킨다던가, 헤시태그 챌린지를 한다던가 등등 돈이 전혀 들지 않는 경우도 있죠.

기본적으로 가장 많이 사용하는 키워드 광고나 배너 광고등은 지속적으로 비용이 발생합니다.

 

바이럴 마케팅은 광고보다 효율이 좋습니다.

비용이 발생하는 바이럴 마케팅의 경우에도, 지속적으로 비용이 발생하는 광고보다 효율이 좋은 경우가 많습니다. 클릭 한번에 비용이 발생하는 광고들은 홈페이지에 들어오는 사람 한명당 돈을 내게 되는건데요.

바이럴 마케팅은 한번 잘 만들어 놓으면 사람들 사이에서 잘 퍼져나가 같은 돈으로 훨씬 많은 사람을 끌어모을 수도 있습니다.

 

한마디로 이야기하면 가성비가 좋다고 이야기 할 수 있겠네요.

 

2.폭 넓은 고객에게 '홍보'를 할 수 있다

키워드 광고나 배너 광고의 경우에는 구체적인 타겟을 설정할 수록 효율이 좋습니다. 

만약에 핸드백을 팔려고 한다면, 키워드는 '여성', 금액에 따라 '2~30대', '3~40대'등을 설정하고, '관심사'나 '지역'까지 포함해서 광고를 하기도 합니다.

이렇다 보니 전환률은 확실합니다. 필요할만한 사람을 끌어와서 확실하게 매출을 일으키는 느낌이죠.

하지만 반대로 브랜드가 사람들 사이에서 퍼져나갈 길이 좁아지게 됩니다. 관련된 사람들 말고는 아무도 브랜드를 모르는 일이 생기는거에요.

 

바이럴 마케팅은 사람들 사이에서 랜덤하게 퍼져나갑니다. 

평소에는 관심 없던 사람도 고객이 될 수도 있고, 예상치 못하게 타겟이 아닌 연령층에서 반응이 올 수도 있죠. 브랜드를 여러 사람들 사이에서 퍼트리고, 더 유명한 브랜드로 성장하는 계기가 될 수도 있습니다.

 

 

'바이럴 마케팅'의 단점

하지만 바이럴 마케팅이 장점만 있는 건 아니겠죠?

 

1.잘못하면 브랜드 이미지를 해칠 수 있다

좋은 의도를 가지고 좋은 캠페인을 진행했지만, 이상한 방향으로 진행되는 일이 있습니다. 미처 생각치 못한 부분을 지적당하거나, 의도가 잘못 전달되어서 화를 내는 사람들이 생기기도 합니다.

 

좋은 이미지도 순식간에 사람들에게 화제가 되지만, 반대로 안 좋은 이미지도 순식간에 퍼져 버리는거에요. 한번 퍼져버린 소문은 다시 담기가 어렵다는 것도 단점중에 하나입니다.

이런 일들이 생겼을 때 즉각 조치를 잘 취하면, 잘 해결되는 일들도 많습니다. 하지만 해결이 잘 되지 않으면 브랜드 이미지에 큰 타격을 주게 되기도 하죠.

 

 

2.데이터 분석이 어렵다

'배너 광고'나 '키워드 광고'는 정확합니다.

광고 캠페인 분석으로 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. '제품'을 얼마나 검색 하는지, '매출'이 얼마나 일어났는지,'비용'은 얼마나 발생했으며, '광고의 효과'가 어떻게 되는지 데이터로 분석할 수 있습니다. 그래서 광고의 효율을 따져가며 진행할 수 있다는 점이 장점입니다.

 

하지만 바이럴 마케팅의 경우 결과 데이터를 쌓기 어렵습니다.

인스타, 유튜브 영상, 트위터, 틱톡 등 바이럴 마케팅에 쓰이는 sns 의 특징이기도 합니다. 사람들 사이에 퍼져나가고, 인기가 생기는 것 까지는 조회수로 확인이 가능합니다. 하지만 그 사람들이 얼마나 우리 홈페이지에 방문하는지, 얼마나 전환이 일어났는지는 알수가 없죠.

그래서 어떤 방식으로 어떻게 바이럴을 일으켜야 하는지도 알기 어렵다는 점이 있습니다.

 

 

성공적인 바이럴 마케팅을 하려면, 
무엇보다 '호감도'가 중요합니다.

바이럴 마케팅 자체가 '소비자들'의 '호감'을 사는 일입니다.

 

 

심리학의 법칙 중에서 '단순 노출 효과'라는 것이 있습니다.

기본적으로 여러번 노출시키면 호감도가 상승한다는 효과입니다.어떤 사람에게 여러장의 인물 사진들을 보여주면서, 호감도 순으로 나열하도록 했습니다. 여러 세트의 실험들이 거듭되면서 일부러 중복되도록 노출시키는 사진들을 만들었는데요. 그러자 중복 노출이 된 사진의 호감도가 점점 올라갔다는 것입니다.

 

 

이 사례는 현실에서도 적용이 됩니다.

이성에게 호감을 사고자 한다면, 여러번 눈앞에 보이는 것이 효과적입니다. 물건이 잘 팔리도록 하려면, 여러번 눈앞에 보이도록 하는 것이 효과적이겠지요. 브랜딩도 마찬가지입니다. 여러번 노출이 되면 사람들은 기본적으로 호감도를 가지게 됩니다.

 

 

하지만 이것은 아무런 호감도도 없는 사람들의 이야기입니다.

부정적인 감정을 가지고 있는 사람에게 여러번 노출을 하면, 오히려 호감도가 계속 내려가는 실험도 있었습니다.

 

바이럴 마케팅을 하려면, 이 마케팅이 부정적인 영향을 주진 않을까를 잘 생각해보고 진행하셔야합니다.

혹시나 부정적인 이미지가 있는 기업의 경우, 부정적인 이미지가 좀 없어질 때 까지 기다렸다가 진행하는 것이 더 효과적이라고 할 수 있겠습니다.

 

 

'핵심 키워드'를 공략하는 전략이 필요하다

바이럴 마케팅을 진행하기로 마음을 먹었다면, 어떻게 바이럴을 시킬지를 고민해봐야 합니다.

어떤 타겟을 공략할 것인지(20대 여성, 30대 남성, 자녀가 있는 부모, 직장인, 중장년층, 주식에 관심있는 남자 등)

어떤 매체를 사용할 것인지(유튜브, 숏츠, 카카오톡 채널, 이모티콘, 인스타그램, 릴스, 밴드, 프로모션, 키워드 광고 등)

매체에 따라서 어떤 콘텐츠로 바이럴을 일으킬 것인지(혜택, 챌린지, 자선 캠페인, 프로모션, 감동적인 콘텐츠, 공감 콘텐츠, 중독성있는 콘텐츠 등)

그리고 최종적으로 어떤 방식으로 매출로 연결되게 할건지

를 전부 고민해보셔야 합니다.

 

이 고민으로 우리는 '핵심 키워드'를 뽑아내고 컨셉을 잡아야합니다.

 

그러지 않으면, 바이럴에 성공했더라도 매출로 전혀 이어지지 않을 수도 있습니다.

 

 

'소비자'를 꼬시는 '바이럴 콘텐츠'의 4요소

그리고 콘텐츠를 만들 때, 사람들을 끌어모으기 위한 장치를 만들어야 합니다.

심리학적으로 사람들이 관심을 가질만한 요소를 꼭 한가지는 넣어주세요.

 

 

대표적인 요소를 말씀드리자면

1. 신기함 : 처음 들어보는 이야기나 장면, 콘텐츠 등으로 사람들의 관심을 끌 수 있습니다.
2. 재미 : 웃기거나, 흥미롭거나, 귀엽거나, 공감이 가는 등 사람들 사이에서 서로 주고받으며 재미를 느낄만한 요소가 좋습니다.
3. 유용함 : 나와 직접적으로 상관있는 일들, 나에게 이득을 가져다 주는 이야기는 사람들의 관심을 끌게 됩니다.
4. 자기표현 : 이 바이럴 콘텐츠를 다른 사람에게 건내주기만 해도 내가 어떤 사람인지 표현할 수 있는 콘텐츠를 만들어도 좋습니다.

 

위 요소 중에서 1가지 이상의 요소를 고려하신다면 더 효과적인 마케팅을 할 수 있겠죠?

 

다른 심리학적인 요소가 있다면 적극 사용하셔도 좋습니다. 😊

 

 

 

바이럴 마케팅 사례

여기까지 봐도 어떤식으로 마케팅을 진행해야하는지 모르시겠다면, '바이럴 마케팅 사례'를 공부해보시는 것도 도움이 될겁니다.

 

바이럴 마케팅 성공 사례

1. 아이스 버킷 챌린지

아이스 버킷 챌린지 기억나시나요? 지목을 당하면 루게릭병 협회에 100달러를 기부하거나, 얼음물을 맞아야 하는 규칙을 가지고 있는데요. 사실 지목을 당했을 때, 이를 무시하면 아무일도 벌어지지 않는 챌린지였지요.

 

 

하지만 이슈가 될 정도로 수 많은 사람들이 참여했습니다.

심지어는 나를 지목해주길 기다리는 사람들까지 생겼죠. 사실은 얼음물을 맞거나 기부를 하거나 둘중에 하나만 고르면 되는 챌린지였지만, 사람들은 물도 맞고 기부도 하는 식으로 참여를 하기 시작했습니다.

챌린지는 지속적으로 뻗어나가, 수 많은 연예인들이 참여하게 되었고, 심지어는 빌게이츠까지 참여했습니다. 빌게이츠가 참여한 영상은 유튜브에 올라왔는데, 무려 3,700만 조회수가 나오기도 했지요.

 

 

이 챌린지로 루게릭병 협회는 평소 기부금의 16배를 모금에 성공했습니다.

이 챌린지 전에 루게릭병 협회에 들어오던 돈은 1년에 180만 달러였는데, 이 챌린지가 있었던 년도인 2014년에는 3,000달러의 기부금이 들어오게 됩니다.

 

 

 

2. 불닭 볶음면

불닭볶음면이 어떻게 유명해지게 되었는지 기억하시나요?

청량고추보다 매운 라면으로 한국인의 맵부심을 이야기하던 불닭볶음면은 처음에는 약간은 마니악한 라면이였습니다. 시중에 나와 있는 라면 중에서 독보적으로 매웠고, 먹고나면 속이 쓰릴 정도였으니 맵부심이 있는 사람들을 제외하고는 먹는 사람들이 많지 않았죠

하지만 유튜브 채널 영국남자에서 불닭볶음면이 등장하고 분위기는 급물살을 타게 됩니다.

그때 당시 영상 매체에서는 아프리카 티비에서 먹방이 한참 유행할 때였습니다. 그리고 유튜브에서 외국인의 리액션에 관심이 많아지고 있던 시기이기도 했습니다. 이러한 시기에 한국인의 맵부심까지 자극하는 영국남자의 콘텐츠는 엄청난 인기를 자랑했습니다. 영국남자 채널에서 처음으로 1,000만회를 넘기는 영상이 되었고, 영국남자 채널도 본격적인 인기를 누리게 되었습니다.

 

그리고 불닭 볶음면도 본격적인 인기를 누리게 되었죠.

이 1,000만회가 넘는 노출로 세계의 사람들이 불닭볶음면을 알게 되었습니다. 해외 유튜브 채널에서도 지속적으로 챌린지를 한다던지 먹방을 하는 '동영상'들이 많이 올라왔습니다. 그러다 보니 자연스럽게 맵부심을 더 자극하게되고, 한국에서도 매운음식 시장에서 탄탄하게 자리잡게 되었습니다.

 

 

 

 

바이럴 마케팅 실패 사례

1. 도미노피자

도미노 피자의 바이럴 마케팅은 초반에는 성공적이였어요.

도미노 피자의 바이럴 마케팅은 트위터에서 이루어졌습니다. 고객의 트위터 팔로워 수 100명당 가격을 1,000원씩 할인 해주는 이밴트를 진행했죠. 고객이 매장을 찾아오면 팔로워 수를 확인하고, 도미노피자를 팔로우 해주면, 할인을 해주는 방식으로 진행했어요. 팔로워가 많은 사람들이 팔로우를 해주면 저절로 브랜드의 트위터가 사람들 사에에서 퍼져 나가는 것을 유도한거에요.

이밴트를 시작하고 정말 많은 사람들이 이 이밴트에 참여하기 시작했어요. 사실 초반의 분위기는 성공적이라고 할 수 있었습니다.

 

 

하지만 여기서부터 문제가 생기는데,

가짜 팔로워를 만들어서 오는 사람이 생기기 시작한거에요. 유령 트위터 계정을 만들어서 팔로워를 늘려서 방문하는 사람들이 생긴거죠.

여기까지만 문제가 생겼다면 도미노가 비용만 감당하면 되는 문제로 끝났을 겁니다. 하지만 정말 문제는 트위터 이용자들 사이에서 불평이 나오기 시작했다는거에요. 비정상적으로 팔로워를 늘린 사람도 불만이고, 온통 도미노 피자로 도배 되는 것도 불만이고, 피드에 이상한 계정들이 뜨는것도 불만이 생긴겁니다.

 

 

이 모든 화살은 도미노피자에게 향했어요.

결국 도미노 피자는 쿠폰 발급을 중단했어요. 이제까지 발급한 쿠폰의 액수가 6,000만원이 넘는데, 사람들에게 오히려 비호감만 사고, 심지어는 공식적으로 사과를 하는 것으로 일이 마무리가 되었습니다.

 

2. 월마트

해외 대표적인 실패사례로는 월마트가 있어요.

 

월마트 역시 초반 바이럴은 성공적이였습니다.

미국에 사는 커플인 짐과 로라가 블로그를 하나 만들었어요. 'wal-marting across america'라는 이름의 블로그는 미국 전역에 있는 월마트를 방문하며, 평가를 포스팅하는 컨샙을 잡았습니다. 매장에 방문해서 해당 매장의 특징, 제품 구성, 직원의 태도등을 담아서 리뷰하는 포스팅을 올린거지요.

이 포스팅들이 미국에서 인기가 좋았습니다. 직원 개개인의 감동적인 사연들이 바이럴이 되어서 사람들 사이에서 이슈가 되었어요. 감동적인 사연이 계속 올라오자, 미국 시민들은 저절로 월마트에게 호감을 가지게 되었습니다.

 

 

하지만 점점 이상하다고 느끼는 사람들이 생겼어요.

리뷰성 글을 쓰는 블로그라고 생각했는데, 블로그에는 온통 칭찬하는 글만 가득했던거에요. 하루이틀은 그럴 수 있다고 생각했지만, 지속적으로 칭찬하는 글만 올라오니 사람들은 의심하기 시작했습니다.

결국 짐과 로라는 월마트에게 고용된 사람들이었다는 것이 밝혀집니다. 이 중에 한명은 사진 기사였고, 미국 전역을 돌아다닐 수 있도록 월마트의 경비 지원이 있었어요.

 

 

이로 인해서 월마트는 브랜드 이미지에 손상이 생겼어요.

월마트는 이 사건을 공식적으로 사과를 했습니다. 하지만 '소비자'의 반응은 냉담했습니다. 믿었는데 배신당한 것 같은 실망감이 마음에 자리하게 되었고, 월마트는 신뢰를 잃어버린 거에요. '이미지'만 깎이는 바이럴 마케팅이 되었습니다.

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Sincerely yours,
구글 상위 노출 전문 마케터
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